Penipuan Mengikis Pengalaman Pelanggan

Apakah Anda khawatir tentang penipuan? Khawatir tentang memberikan nomor kartu kredit atau nomor Jaminan Sosial Anda melalui telepon — atau ke bot berbahan bakar AI (Kecerdasan Buatan)? Kamu tidak sendiri. Menurut Sitel Group dan CallMiner’s Preventing Fraud & Preserving CX baru-baru ini dengan Laporan AI, lebih dari sembilan dalam 10 (92%) konsumen di AS khawatir tentang peningkatan penipuan dalam kegiatan sehari-hari mereka. Mereka takut untuk berbagi informasi dengan perwakilan layanan pelanggan serta situs web “aman”. Penipuan mengikis pengalaman pelanggan!

Belum lama berselang ibuku akhirnya mulai menggunakan Amazon.com untuk melakukan pembelian. Selama bertahun-tahun saya menyarankan agar dia menggunakan Amazon dan pengecer online lainnya seperti Walmart dan Target untuk melakukan pembelian. Dia menolak untuk melakukannya. Dia takut seseorang akan mencuri kartu kreditnya dan informasi berharga lainnya. Setelah sedikit membujuk, dia setuju dan setuju untuk mulai membeli dari pengecer kelas atas ini. Itu tidak lama sebelum dia menjadi seperti kebanyakan dari kita, mencari kenyamanan menghemat waktu dari ritel online untuk melakukan pembelian rutin. Namun, dia masih khawatir — dan dia punya alasan kuat untuk itu.

Menurut laporan itu, 46% orang Amerika mengakui bahwa mereka telah menjadi korban penipuan. Ibuku adalah salah satu dari korban itu, itulah sebabnya dia khawatir. Entah bagaimana seseorang telah mengambil nomor kartu kreditnya dan terus melakukan pembelian. Dia menyalahkan Internet, tetapi tidak ada yang bisa memberikan jawaban yang pasti. Namun, di zaman belanja modern, bagaimana Anda tidak bisa menggunakan Internet? Bagaimana bisa Anda tidak menggunakan kartu kredit? Saat Anda menggunakan sistem pembayaran selain uang tunai, Anda berisiko menyerahkan informasi yang bisa dicuri oleh para pencuri dunia maya.
Kembali ke laporan. Perusahaan perlu membuat pelanggan mereka merasa nyaman, percaya diri dan aman, tetapi menurut laporan, mereka tidak melakukannya. Delapan puluh enam persen konsumen berpikir bahwa perusahaan tempat mereka berbisnis bisa berbuat lebih banyak untuk melindungi mereka dari penipuan. Tambahkan bahwa 28% orang Amerika tidak percaya bahwa merek melakukan cukup banyak untuk mengelola informasi pribadi mereka dengan aman, dan Anda memiliki masalah kepercayaan yang besar. Sementara penelitian menemukan bahwa mayoritas pelanggan (67%) lebih mempercayai telepon daripada cara komunikasi lainnya, 87% masih khawatir bahwa informasi yang dibagikan melalui telepon rentan terhadap penipuan. Tampaknya populasi konsumen umum dalam keadaan khawatir!

Ada beberapa pelanggaran data utama selama beberapa tahun terakhir. Mereka sudah menjadi umum. Mereka terjadi hampir setiap hari, namun kebanyakan tidak pernah membuat berita — kecuali yang besar. Merek bekerja keras untuk melindungi data pelanggan mereka, tetapi itu tampaknya tidak menghalangi penjahat cyber. Saya berbicara dengan seorang eksekutif tingkat tinggi di sebuah perusahaan telepon seluler dan Internet dan dia berbagi bahwa ada ribuan upaya setiap hari. Setiap hari! Sebagian besar dari mereka tidak menghasilkan apa-apa, tetapi kadang-kadang pencuri cyber menerobos. Bahkan perusahaan teknologi terbesar tidak dapat menggagalkan para penjahat. Pertimbangkan pelanggaran data Facebook tahun lalu yang memengaruhi lebih dari 500 juta catatan. Itu membuat kita bertanya-tanya apakah ada yang aman.

Pendeknya memutuskan untuk tidak menggunakan kartu kredit atau Internet — dan bahkan komputer dan telepon Anda — Anda rentan terhadap penipuan.

Apa yang bisa dilakukan merek? Berikut ini beberapa ide:

· Tetap up to date dengan sistem terbaru dan terhebat untuk menggagalkan para pencuri dunia maya.

· Enkripsi! Data terenkripsi memiliki risiko lebih rendah dicuri.

· Beri tahu pelanggan apa yang Anda lakukan untuk melindungi mereka.

· Asuransikan pelanggan Anda jika terjadi pelanggaran. Ada perusahaan asuransi identitas dan kejahatan cyber yang akan melindungi pelanggan Anda jika data mereka dicuri dari Anda.

Di sisi lain, berikut adalah beberapa kiat untuk pelanggan:

· Buat login dua langkah. Anda harus memberikan lapisan keamanan kedua dalam bentuk kode yang dikirimkan kepada Anda.

· Tahukah Anda bahwa Anda dapat melindungi kata sandi dan membekukan kredit Anda? Itu berarti jika Anda mengajukan pinjaman atau kartu kredit baru, Anda harus mencairkan akun biro kredit terlebih dahulu. Seberapa sering Anda mengajukan pinjaman atau kartu kredit? Mungkin tidak sering. Sedikit usaha hari ini mungkin menyelamatkan Anda dari banyak masalah di masa depan.

· Berhati-hatilah dengan hotspot Wi-Fi gratis. Peringatan yang muncul tentang bagaimana orang lain dapat melihat informasi Anda tidak boleh dianggap remeh. Banyak “peretas” nongkrong di tempat-tempat yang menawarkan Wi-Fi gratis, hanya menunggu untuk mengambil informasi pribadi Anda.

· Ubah kata sandi sesering mungkin. (Tapi saya yakin Anda sudah melakukannya, kan?)

Kepercayaan dan kepercayaan diri adalah bagian besar dari pengalaman pelanggan. Anda ingin pelanggan merasa nyaman dan percaya diri untuk melakukan bisnis dengan Anda. Anda ingin mereka tidak khawatir tentang apa pun selain membeli apa yang mereka butuhkan dan inginkan dari Anda. Saat pelanggan memiliki keraguan, Anda mengambil risiko penjualan, ulangi bisnis dan niat baik yang datang dari mulut ke mulut yang positif.

Apakah Anda khawatir tentang penipuan? Khawatir tentang memberikan nomor kartu kredit atau nomor Jaminan Sosial Anda melalui telepon — atau ke bot berbahan bakar AI (Kecerdasan Buatan)? Kamu tidak sendiri. Menurut Sitel Group dan CallMiner’s Preventing Fraud & Preserving CX baru-baru ini dengan Laporan AI, lebih dari sembilan dalam 10 (92%) konsumen di AS khawatir tentang peningkatan penipuan dalam kegiatan sehari-hari mereka. Mereka takut untuk berbagi informasi dengan perwakilan layanan pelanggan serta situs web “aman”. Penipuan mengikis pengalaman pelanggan!

Belum lama berselang ibuku akhirnya mulai menggunakan Amazon.com untuk melakukan pembelian. Selama bertahun-tahun saya menyarankan agar dia menggunakan Amazon dan pengecer online lainnya seperti Walmart dan Target untuk melakukan pembelian. Dia menolak untuk melakukannya. Dia takut seseorang akan mencuri kartu kreditnya dan informasi berharga lainnya. Setelah sedikit membujuk, dia setuju dan setuju untuk mulai membeli dari pengecer kelas atas ini. Itu tidak lama sebelum dia menjadi seperti kebanyakan dari kita, mencari kenyamanan menghemat waktu dari ritel online untuk melakukan pembelian rutin. Namun, dia masih khawatir — dan dia punya alasan kuat untuk itu.

Menurut laporan itu, 46% orang Amerika mengakui bahwa mereka telah menjadi korban penipuan. Ibuku adalah salah satu dari korban itu, itulah sebabnya dia khawatir. Entah bagaimana seseorang telah mengambil nomor kartu kreditnya dan terus melakukan pembelian. Dia menyalahkan Internet, tetapi tidak ada yang bisa memberikan jawaban yang pasti. Namun, di zaman belanja modern, bagaimana Anda tidak bisa menggunakan Internet? Bagaimana bisa Anda tidak menggunakan kartu kredit? Saat Anda menggunakan sistem pembayaran selain uang tunai, Anda berisiko menyerahkan informasi yang bisa dicuri oleh para pencuri dunia maya.
Kembali ke laporan. Perusahaan perlu membuat pelanggan mereka merasa nyaman, percaya diri dan aman, tetapi menurut laporan, mereka tidak melakukannya. Delapan puluh enam persen konsumen berpikir bahwa perusahaan tempat mereka berbisnis bisa berbuat lebih banyak untuk melindungi mereka dari penipuan. Tambahkan bahwa 28% orang Amerika tidak percaya bahwa merek melakukan cukup banyak untuk mengelola informasi pribadi mereka dengan aman, dan Anda memiliki masalah kepercayaan yang besar. Sementara penelitian menemukan bahwa mayoritas pelanggan (67%) lebih mempercayai telepon daripada cara komunikasi lainnya, 87% masih khawatir bahwa informasi yang dibagikan melalui telepon rentan terhadap penipuan. Tampaknya populasi konsumen umum dalam keadaan khawatir!

Ada beberapa pelanggaran data utama selama beberapa tahun terakhir. Mereka sudah menjadi umum. Mereka terjadi hampir setiap hari, namun kebanyakan tidak pernah membuat berita — kecuali yang besar. Merek bekerja keras untuk melindungi data pelanggan mereka, tetapi itu tampaknya tidak menghalangi penjahat cyber. Saya berbicara dengan seorang eksekutif tingkat tinggi di sebuah perusahaan telepon seluler dan Internet dan dia berbagi bahwa ada ribuan upaya setiap hari. Setiap hari! Sebagian besar dari mereka tidak menghasilkan apa-apa, tetapi kadang-kadang pencuri cyber menerobos. Bahkan perusahaan teknologi terbesar tidak dapat menggagalkan para penjahat. Pertimbangkan pelanggaran data Facebook tahun lalu yang memengaruhi lebih dari 500 juta catatan. Itu membuat kita bertanya-tanya apakah ada yang aman.

Pendeknya memutuskan untuk tidak menggunakan kartu kredit atau Internet — dan bahkan komputer dan telepon Anda — Anda rentan terhadap penipuan.

Apa yang bisa dilakukan merek? Berikut ini beberapa ide:

· Tetap up to date dengan sistem terbaru dan terhebat untuk menggagalkan para pencuri dunia maya.

· Enkripsi! Data terenkripsi memiliki risiko lebih rendah dicuri.

· Beri tahu pelanggan apa yang Anda lakukan untuk melindungi mereka.

· Asuransikan pelanggan Anda jika terjadi pelanggaran. Ada perusahaan asuransi identitas dan kejahatan cyber yang akan melindungi pelanggan Anda jika data mereka dicuri dari Anda.

Di sisi lain, berikut adalah beberapa kiat untuk pelanggan:

· Buat login dua langkah. Anda harus memberikan lapisan keamanan kedua dalam bentuk kode yang dikirimkan kepada Anda.

· Tahukah Anda bahwa Anda dapat melindungi kata sandi dan membekukan kredit Anda? Itu berarti jika Anda mengajukan pinjaman atau kartu kredit baru, Anda harus mencairkan akun biro kredit terlebih dahulu. Seberapa sering Anda mengajukan pinjaman atau kartu kredit? Mungkin tidak sering. Sedikit usaha hari ini mungkin menyelamatkan Anda dari banyak masalah di masa depan.

· Berhati-hatilah dengan hotspot Wi-Fi gratis. Peringatan yang muncul tentang bagaimana orang lain dapat melihat informasi Anda tidak boleh dianggap remeh. Banyak “peretas” nongkrong di tempat-tempat yang menawarkan Wi-Fi gratis, hanya menunggu untuk mengambil informasi pribadi Anda.

· Ubah kata sandi sesering mungkin. (Tapi saya yakin Anda sudah melakukannya, kan?)

Kepercayaan dan kepercayaan diri adalah bagian besar dari pengalaman pelanggan. Anda ingin pelanggan merasa nyaman dan percaya diri untuk melakukan bisnis dengan Anda. Anda ingin mereka tidak khawatir tentang apa pun selain membeli apa yang mereka butuhkan dan inginkan dari Anda. Saat pelanggan memiliki keraguan, Anda mengambil risiko penjualan, ulangi bisnis dan niat baik yang datang dari mulut ke mulut yang positif.

Apakah Anda khawatir tentang penipuan? Khawatir tentang memberikan nomor kartu kredit atau nomor Jaminan Sosial Anda melalui telepon — atau ke bot berbahan bakar AI (Kecerdasan Buatan)? Kamu tidak sendiri. Menurut Sitel Group dan CallMiner’s Preventing Fraud & Preserving CX baru-baru ini dengan Laporan AI, lebih dari sembilan dalam 10 (92%) konsumen di AS khawatir tentang peningkatan penipuan dalam kegiatan sehari-hari mereka. Mereka takut untuk berbagi informasi dengan perwakilan layanan pelanggan serta situs web “aman”. Penipuan mengikis pengalaman pelanggan!

Belum lama berselang ibuku akhirnya mulai menggunakan Amazon.com untuk melakukan pembelian. Selama bertahun-tahun saya menyarankan agar dia menggunakan Amazon dan pengecer online lainnya seperti Walmart dan Target untuk melakukan pembelian. Dia menolak untuk melakukannya. Dia takut seseorang akan mencuri kartu kreditnya dan informasi berharga lainnya. Setelah sedikit membujuk, dia setuju dan setuju untuk mulai membeli dari pengecer kelas atas ini. Itu tidak lama sebelum dia menjadi seperti kebanyakan dari kita, mencari kenyamanan menghemat waktu dari ritel online untuk melakukan pembelian rutin. Namun, dia masih khawatir — dan dia punya alasan kuat untuk itu.

Menurut laporan itu, 46% orang Amerika mengakui bahwa mereka telah menjadi korban penipuan. Ibuku adalah salah satu dari korban itu, itulah sebabnya dia khawatir. Entah bagaimana seseorang telah mengambil nomor kartu kreditnya dan terus melakukan pembelian. Dia menyalahkan Internet, tetapi tidak ada yang bisa memberikan jawaban yang pasti. Namun, di zaman belanja modern, bagaimana Anda tidak bisa menggunakan Internet? Bagaimana bisa Anda tidak menggunakan kartu kredit? Saat Anda menggunakan sistem pembayaran selain uang tunai, Anda berisiko menyerahkan informasi yang bisa dicuri oleh para pencuri dunia maya.
Kembali ke laporan. Perusahaan perlu membuat pelanggan mereka merasa nyaman, percaya diri dan aman, tetapi menurut laporan, mereka tidak melakukannya. Delapan puluh enam persen konsumen berpikir bahwa perusahaan tempat mereka berbisnis bisa berbuat lebih banyak untuk melindungi mereka dari penipuan. Tambahkan bahwa 28% orang Amerika tidak percaya bahwa merek melakukan cukup banyak untuk mengelola informasi pribadi mereka dengan aman, dan Anda memiliki masalah kepercayaan yang besar. Sementara penelitian menemukan bahwa mayoritas pelanggan (67%) lebih mempercayai telepon daripada cara komunikasi lainnya, 87% masih khawatir bahwa informasi yang dibagikan melalui telepon rentan terhadap penipuan. Tampaknya populasi konsumen umum dalam keadaan khawatir!

Ada beberapa pelanggaran data utama selama beberapa tahun terakhir. Mereka sudah menjadi umum. Mereka terjadi hampir setiap hari, namun kebanyakan tidak pernah membuat berita — kecuali yang besar. Merek bekerja keras untuk melindungi data pelanggan mereka, tetapi itu tampaknya tidak menghalangi penjahat cyber. Saya berbicara dengan seorang eksekutif tingkat tinggi di sebuah perusahaan telepon seluler dan Internet dan dia berbagi bahwa ada ribuan upaya setiap hari. Setiap hari! Sebagian besar dari mereka tidak menghasilkan apa-apa, tetapi kadang-kadang pencuri cyber menerobos. Bahkan perusahaan teknologi terbesar tidak dapat menggagalkan para penjahat. Pertimbangkan pelanggaran data Facebook tahun lalu yang memengaruhi lebih dari 500 juta catatan. Itu membuat kita bertanya-tanya apakah ada yang aman.

Pendeknya memutuskan untuk tidak menggunakan kartu kredit atau Internet — dan bahkan komputer dan telepon Anda — Anda rentan terhadap penipuan.

Apa yang bisa dilakukan merek? Berikut ini beberapa ide:

· Tetap up to date dengan sistem terbaru dan terhebat untuk menggagalkan para pencuri dunia maya.

· Enkripsi! Data terenkripsi memiliki risiko lebih rendah dicuri.

· Beri tahu pelanggan apa yang Anda lakukan untuk melindungi mereka.

· Asuransikan pelanggan Anda jika terjadi pelanggaran. Ada perusahaan asuransi identitas dan kejahatan cyber yang akan melindungi pelanggan Anda jika data mereka dicuri dari Anda.

Di sisi lain, berikut adalah beberapa kiat untuk pelanggan:

· Buat login dua langkah. Anda harus memberikan lapisan keamanan kedua dalam bentuk kode yang dikirimkan kepada Anda.

· Tahukah Anda bahwa Anda dapat melindungi kata sandi dan membekukan kredit Anda? Itu berarti jika Anda mengajukan pinjaman atau kartu kredit baru, Anda harus mencairkan akun biro kredit terlebih dahulu. Seberapa sering Anda mengajukan pinjaman atau kartu kredit? Mungkin tidak sering. Sedikit usaha hari ini mungkin menyelamatkan Anda dari banyak masalah di masa depan.

· Berhati-hatilah dengan hotspot Wi-Fi gratis. Peringatan yang muncul tentang bagaimana orang lain dapat melihat informasi Anda tidak boleh dianggap remeh. Banyak “peretas” nongkrong di tempat-tempat yang menawarkan Wi-Fi gratis, hanya menunggu untuk mengambil informasi pribadi Anda.

· Ubah kata sandi sesering mungkin. (Tapi saya yakin Anda sudah melakukannya, kan?)

Kepercayaan dan kepercayaan diri adalah bagian besar dari pengalaman pelanggan. Anda ingin pelanggan merasa nyaman dan percaya diri untuk melakukan bisnis dengan Anda. Anda ingin mereka tidak khawatir tentang apa pun selain membeli apa yang mereka butuhkan dan inginkan dari Anda. Saat pelanggan memiliki keraguan, Anda mengambil risiko penjualan, ulangi bisnis dan niat baik yang datang dari mulut ke mulut yang positif.

Leave A Comment

You May Also Like